Politique de remboursement

Ces textes constituent un point de départ à faire relire par votre propre avocat avant le lancement.

Les achats passent par les boutiques

Les packs de pièces et les abonnements VIP sont achetés via Google Play ou l'App Store ; c'est donc la boutique qui traite les paiements et les remboursements. Nous ne pouvons pas rembourser directement les achats effectués dans les boutiques, mais nous vous aiderons dans la mesure du possible.

Pièces

Les pièces sont des biens numériques. Une fois dépensées pour débloquer un épisode, elles ne peuvent être ni remboursées ni restituées. Les pièces payantes non utilisées n'expirent jamais. Les pièces bonus n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables. Si un achat échoue ou si des pièces n'apparaissent pas dans votre solde, contactez-nous à l'adresse d'assistance indiquée dans l'application en précisant votre numéro de commande : nous vérifierons et corrigerons le problème.

Achats accidentels ou non autorisés

Si vous avez été débité par erreur, ou si un achat a été effectué sans votre autorisation, signalez-le à la boutique dès que possible et contactez-nous afin que nous puissions vous aider à vérifier votre compte. Les prix sont affichés avant votre confirmation, et rien n'est débloqué sans action de votre part.

Abonnements VIP

VIP se renouvelle automatiquement jusqu'à ce que vous le résiliiez dans les paramètres d'abonnement de Google Play ou de l'App Store. Résiliez au moins 24 heures avant le renouvellement pour éviter le prélèvement suivant. Après résiliation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée. La période en cours n'est généralement pas remboursée, sauf si la boutique ou la loi applicable l'exige.

Problèmes de contenu

Si un épisode ne se lance pas ou si une série est retirée après que vous l'avez débloquée, prévenez-nous. Si nous ne pouvons pas rétablir l'accès, nous pouvons vous restituer les pièces dépensées.

Vos droits légaux

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit de la consommation de votre pays de résidence.

Contact

Écrivez à l'adresse d'assistance indiquée dans l'application en précisant les informations de votre compte et votre numéro de commande.