Política de reembolsos

Estos textos son un punto de partida que debes revisar con tu propio abogado antes del lanzamiento.

Las compras se realizan a través de las tiendas

Los paquetes de monedas y las suscripciones VIP se compran a través de Google Play o el App Store, por lo que la tienda procesa los pagos y los reembolsos. No podemos emitir reembolsos directamente por compras realizadas en las tiendas, pero te ayudaremos en lo que podamos.

Monedas

Las monedas son bienes digitales. Una vez gastadas para desbloquear un episodio, no se pueden reembolsar ni restituir. Las monedas pagadas no utilizadas nunca caducan. Las monedas de bonificación no tienen valor monetario y no son reembolsables. Si una compra falla o las monedas no aparecen en tu saldo, escríbenos a la dirección de soporte que aparece en la app indicando tu número de pedido y lo revisaremos y solucionaremos.

Compras accidentales o no autorizadas

Si se te cobró por error, o se realizó una compra sin tu permiso, notifícalo a la tienda lo antes posible y contáctanos para que podamos ayudarte a revisar tu cuenta. Los precios se muestran antes de que confirmes, y nada se desbloquea sin una acción tuya.

Suscripciones VIP

VIP se renueva automáticamente hasta que la canceles en la configuración de suscripciones de Google Play o el App Store. Cancela al menos 24 horas antes de la renovación para evitar el siguiente cargo. Al cancelar, mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado. Por lo general, no se reembolsa el periodo en curso, salvo que la tienda o la legislación aplicable lo exijan.

Problemas con el contenido

Si un episodio no se reproduce o una serie se retira después de que la hayas desbloqueado, avísanos. Si no podemos restablecer el acceso, podemos devolverte las monedas que gastaste.

Tus derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te otorga la legislación de protección al consumidor de tu lugar de residencia.

Contacto

Escribe a la dirección de soporte que aparece en la app e incluye los datos de tu cuenta y tu número de pedido.