سياسة الاسترداد

هذه النصوص نقطة انطلاق ينبغي مراجعتها مع محاميك الخاص قبل الإطلاق.

تتم عمليات الشراء عبر المتاجر

تُشترى باقات العملات واشتراكات VIP عبر Google Play أو App Store، ولذلك يتولى المتجر معالجة المدفوعات وعمليات الاسترداد. لا يمكننا إصدار مبالغ مستردة مباشرةً عن مشتريات المتجر، لكننا سنساعدك قدر الإمكان.

العملات

العملات سلع رقمية. وبمجرد إنفاقها لفتح حلقة، لا يمكن استردادها أو إعادتها. لا تنتهي صلاحية العملات المدفوعة غير المستخدمة أبدًا. ليست للعملات الإضافية قيمة نقدية وهي غير قابلة للاسترداد. إذا فشلت عملية شراء أو لم تظهر العملات في رصيدك، فتواصل معنا عبر عنوان الدعم المعروض في التطبيق مع ذكر رقم الطلب، وسنتحقق من الأمر ونصلحه.

المشتريات العرضية أو غير المصرّح بها

إذا تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ، أو أُجريت عملية شراء دون إذنك، فأبلغ المتجر بذلك في أقرب وقت ممكن وتواصل معنا لنساعدك في مراجعة حسابك. تُعرض الأسعار قبل تأكيدك، ولا يُفتح أي شيء دون إجراء منك.

اشتراكات VIP

يتجدد VIP تلقائيًا إلى أن تلغيه من إعدادات الاشتراكات في Google Play أو App Store. ألغِ الاشتراك قبل التجديد بـ 24 ساعة على الأقل لتجنّب الرسوم التالية. وبعد الإلغاء يظل وصولك متاحًا حتى نهاية الفترة المدفوعة. ولا تُسترد عادةً مبالغ الفترة الحالية، ما لم يقتضِ المتجر أو القانون المعمول به ذلك.

مشكلات المحتوى

إذا لم تعمل حلقة ما أو أُزيل مسلسل بعد أن فتحته، فأخبرنا بذلك. وإذا تعذّر علينا استعادة الوصول، فقد نعيد إليك العملات التي أنفقتها.

حقوقك القانونية

لا يحدّ أي نص في هذه السياسة من الحقوق التي تتمتع بها بموجب قانون حماية المستهلك في مكان إقامتك.

التواصل

راسلنا على عنوان الدعم المعروض في التطبيق، وأرفق بيانات حسابك ورقم الطلب.